Обмін і повернення товару належної якості
Обмін або повернення товару належної якості можна здійснити протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, згідно Закону України «Про захист прав споживачів» (активне посилання).
Якщо придбаний товар не задовольнив Вас з будь-якої причини, не пов'язаної з його якістю, або не може бути використаний за призначенням, Ви можете обміняти його на аналогічний або повернути протягом 14 днів.
Умови обміну та повернення товару належної якості:
- товар не був у експлуатації, немає слідів використання, збережений товарний вигляд в повному обсязі;
- товар не має механічних пошкоджень, фірмова упаковка не порушена, ярлики і захисні плівки не знімалися;
Необхідно надати наступні документи:
- розрахунковий документ (касовий чек або видаткову накладну), що засвідчує покупку товару в нашому Магазині;
- документ державного зразка, який засвідчує особу;
- реквізити банківської картки або розрахункового рахунку, в разі безготівкової оплати.
Для повернення (обміну) товару Покупцеві необхідно подати відповідну заяву, складену у вільній формі, яка буде містити:
- ПІБ покупця і його контактні дані,
- відомості про товар, його вартість і дату покупки,
- інформацію про недоліки і брак,
- вимога про повернення (обмін).
Транспортні витрати, пов'язані з поверненням або обміном товарів належної якості, здійснюються за рахунок Покупця.
Обмін і повернення товару неналежної якості
Обмін або повернення товару неналежної якості, проводиться на підставах і в терміни, встановлених Законом України «Про захист прав споживачів». Згідно зі ст.8 даного Закону, при виявленні істотних недоліків, що виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного терміну споживач має право на заміну товару або повернення грошей.
Істотним недоліком, згідно п.12 ст.1 Закону України «Про захист прав споживачів», вважається недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
- він взагалі не може бути усунутим;
- для його усунення потрібно більше чотирнадцяти календарних днів;
- він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
У разі отримання клієнтом товару неналежної якості він має право оформити обмін товару або повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання замовлення при зверненні в наш Магазин, за допомогою сайту або пошти.
У зверненні необхідно описати причину повернення (обміну), прикріпивши до повідомлення детальні фото дефектів в належній якості.
Обмін товару неналежної якості здійснюється протягом 7 банківських днів від звернення клієнта при наявності аналогічного товару на заміну. У разі відсутності аналогічного товару на заміну, клієнт має право на покупку іншого наявного товару з перерахунком вартості, здійснення обміну товару на аналогічний при першому надходженні відповідного в продаж або повернення грошей.
Транспортні витрати, пов'язані з поверненням або обміном товарів неналежної якості, здійснюються за рахунок Магазину.
При необхідності перевірки якості товару може бути проведена експертиза уповноваженим на це Сервісним Центром, в процесі якої встановлюється факт порушення споживачем гарантійних умов експлуатації товару. Згідно п.4 ст.17 Закону України «Про захист прав споживачів» експертиза організується в семиденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на проведення експертизи продукції.
Якщо за підсумками проведення експертизи доведено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил експлуатації, зберігання і транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.